返金・返品 ポリシー
本ポリシーは、Radial Insightsウェブサイトを通じて提供される市場調査レポート、サブスクリプション、コンサルティング関連サービス、およびその他のデジタル製品の購入に適用される条件を定めたものです。Radial Insightsから製品またはサービスをご購入いただくことにより、本ポリシーに記載された条件に同意したものとみなされます。
事業主体と適用範囲
Radial Insightsは、Douglas Insights, Inc.が所有・運営する調査およびコンサルティングブランドです。本返金・返品ポリシーにおいて、「Radial Insights」「当社」「私たち」などの表現は、特に断りのない限り、Radial Insightsブランドのもとで運営するDouglas Insights, Inc.を指します。Radial Insightsから製品またはサービスをご購入いただくことにより、本ポリシーに記載された条件に同意したものとみなされます。
製品・サービスの性質
Douglas Insights, Inc.が運営するRadial Insightsは、主としてデジタル市場調査レポート、業界分析、ビジネスインテリジェンスコンテンツ、予測、アナリティクス、カスタマイズリサーチサービス、およびコンサルティング指向のリサーチサポートを提供しています。提供される製品のほとんどがデジタルおよび知的な性質を持つため、従来の物理的な返品プロセスは通常適用されません。デジタルコンテンツがお客様に配信、ダウンロード、アクセス、または共有された後は、返品の対象とならない場合があります。
返金適格性
返金リクエストは、以下の限定的な状況においてのみ検討される場合があります：
重複決済
同一の製品またはサービスに対して誤って複数回の取引処理が行われ、重複請求が発生した場合。
不正な取引処理
当社のシステムの技術的エラーにより、誤った金額が請求処理された場合。
未配信
当社システムの技術的問題により購入済みレポートまたはサービスが配信されなかった場合。ただし、お客様が提供した連絡先情報の誤りまたはスパムフィルタリングによる配信問題は除きます。
特別な事情
上記以外の状況において、Douglas Insights, Inc.の単独の裁量で真正な返金事由があると判断された場合。承認は保証されません。
返金不可の状況
以下の状況では、原則として返金は行われません：
- ✕購入後の心変わり
- ✕購入済みレポートの未使用
- ✕レポートの調査結果に基づくビジネスまたは投資上の意思決定
- ✕レポートの範囲または内容に関するユーザーの誤解
- ✕ダウンロード、アクセス、または配信済みのデジタルレポート
- ✕カスタマイズまたはクライアント固有のリサーチサービス
- ✕すでに利用されたサブスクリプション期間
- ✕サードパーティ決済プロバイダーまたはお客様側の技術的問題による遅延
カスタマイズリサーチサービス
カスタマイズリサーチプロジェクト、コンサルティング関連サービス、またはクライアント固有の成果物に対する支払いは、作業開始後は原則として返金不可となります。例外事項については、プロジェクト開始前にDouglas Insights, Inc.とお客様の間で締結された個別の書面による合意に基づきます。
レポートの配信
お客様は購入時に正確な連絡先および配信情報を提供する責任があります。Douglas Insights, Inc.は、お客様が提供した誤ったメールアドレス、お客様側システムのスパムまたは迷惑メールフィルタリング、お客様側のシステム制限、あるいは当社のコントロール外のネットワークまたはインターネット上の問題による配信トラブルについて責任を負いません。
返金リクエストプロセス
返金審査をリクエストするには、以下の情報を記載の上、Radial Insightsのお問い合わせページからDouglas Insights, Inc.にご連絡ください：注文詳細および参照番号、決済確認書、問題の明確な説明、および該当する場合は補足書類。返金リクエストは、取引日から合理的な期間内にご提出ください。
申請方法
sales@radialinsights.com またはお問い合わせページから、注文参照番号、決済確認書、および問題の説明を添えてご連絡ください。チームが通常営業時間内にリクエストを確認し、ご回答いたします。
承認された返金の処理
Douglas Insights, Inc.により返金が承認された場合、返金は可能な限り元の支払い方法で処理される場合があります。処理タイムラインは決済プロバイダーおよび金融機関によって異なり、通常5〜14営業日となります。また、元の支払い条件で許可されている場合、適用可能な取引手数料または管理費用が差し引かれる場合があります。
キャンセルポリシーおよびポリシーの更新
標準デジタルレポートの注文は、処理または配信が開始された後はキャンセルできない場合があります。カスタマイズリサーチプロジェクトまたはコンサルティング業務については、契約締結時のプロジェクト合意書に定められた個別のキャンセル条件が適用される場合があります。Douglas Insights, Inc.は、事前の通知なしにいつでも本ポリシーを更新または変更する権利を留保します。改訂版は改訂発効日とともに本ページに掲載されます。
返金に関するご質問
本返金・返品ポリシーに関するご質問は、Radial Insightsのお問い合わせページからDouglas Insights, Inc.にご連絡いただくか、sales@radialinsights.com までメールをお送りください。